1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中红色的帽子代表（  ）。

   A.中立和客观

   B.情感和感觉

   C.警示与批判

   D.乐观和肯定

2.关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（  ）。

   A.提出解决问题的建议（绿帽）

   B.提出解决问题的建议（白帽）

   C.提出解决问题的建议（蓝帽）

   D.提出解决问题的建议（黑帽）

3.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（  ）。

   A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

   B.因为没有争论，所以结果可能很差

   C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

   D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

4.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（  ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

   A.协作

   B.对抗

   C.折中

   D.迁就

5.2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（  ）。

   A.积极和团队成员进行沟通

   B.努力在团队中营造信任的气氛

   C.努力改正自己工作中存在的问题

   D.坚持让团队成员听从自己的命令

6.决策包括许多阶段，正确的排序是（  ）。

①出多个解决方案；

②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；

③作出决定，实施并督导解决方案；

④建立选择标准。

   A.④①②③

   B.④③①②

   C.②①④③

   D.②④①③

7.某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（  ）阶段。

   A.阐明问题

   B.获得信息

   C.提出多个解决方案

   D.建立选择标准

8.创造性决策不包括（  ）。

   A.提出一个以上可行的解决方案

   B.提出不寻常的想法和解决方案

   C.思考不可思议的问题

   D.非理性思考

9.理性决策包括（  ）。

①阐明问题；②逻辑性思考；③按照标准分析解决方案；④选择最可行的方法；⑤与他人共同决策。

   A.①②③⑤

   B.①③④⑤

   C.②③④⑤

   D.①②③④

10.关于达成协议的方式，说法不正确的是（  ）。

   A.可以通过投票选择出最终方案

   B.想要取得一致同意可能比较费时

   C.最终可以由领导作出决定

   D.团队成员总是没有决定权

11.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（  ）。

   A.投票

   B.弃权

   C.一致同意

   D.领导作出最后决定

12.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（  ）。

   A.团队目标

   B.团队主张

   C.团队核心客户资料

   D.团队之间互相影响的方面

13.至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（  ）。

   A.组织全体团队的交流会

   B.项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道

   C.互派代表参加对方召开的一些会议

   D.相互协调目标和计划

14.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（  ）。

   A.对有限资源的竞争

   B.目标、计划或任务不协调

   C.相互竞争或侵犯

   D.优先权或标准的冲突

15.各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（  ）。

   A.相互缺乏沟通

   B.误传消息

   C.相互侵犯

   D.标准的冲突

16.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的：（  ）阶段。

   A.评估学习和方法的有效性

   B.制定计划

   C.团队支持

   D.正式学习

17.关于发展循环周期的步骤（IASPIRE），其中字母R代表的是（  ）。

   A.同意发展目标

   B.明确发展要求

   C.计划学习和支持

   D.检查目标

18.关于发展循环周期，说法不正确的是（  ）。

   A.发展循环周期的各个步骤截然不同

   B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

   C.当团队成员担任一项新的角色时，对他们的支持和目标检查可以融合在一起

   D.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

19.发展循环周期的第二步是（  ）。

   A.同意发展目标

   B.明确发展要求

   C.计划学习和支持

   D.评估学习和方法的有效性

20.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这属于团队发展循环周期中的（  ）。

   A.组织目标

   B.发展目标

   C.个人目标

   D.间接目标

21.小李所在的维修部提出，要在今年7月底之前，提高对问题产品的诊断能力，这属于团队发展循环周期中的（  ）。

   A.组织目标

   B.发展目标

   C.个人目标

   D.公司目标

22.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（  ）。

   A.与整个项目无关的任务

   B.专业技术学习

   C.岗前培训

   D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务

23.工作观摩是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（  ）。

   A.希望得到晋升的人

   B.想承担更多的任务和增强灵活性的人

   C.有潜力但没经验的人

   D.团队新成员

24.脱产培训方法不包括（  ）。

①正式委托培训；

②研讨会；

③封闭式或远程学习项目；

④岗前培训；

   A.①③

   B.①②

   C.②④

   D.③④