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1.在谈判开始时，（  ）有助于把握谈判基调。

 

   A.先与对方进行闲谈

 

   B.热情激昂

 

   C.过于冷淡

 

   D.速战速决

2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（  ）。

 

   A.停止谈判

 

   B.给谈判对手正面施压

 

   C.避免或不予理睬

 

   D.灵活机动、变换方式

3.在谈判中，经常遇到爱耍弄职权的人，此时做法正确的是（ ）。

 

   A.间接提醒对方不要拿职位压人

 

   B.不顾礼貌指出对方的错误

 

   C.迫于压力听从对方的意见

 

   D.以更强的气势压过对方

4.对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（    ）。

 

   A.运作过程所必须的资源

 

   B.用以满足顾客需要的产品或服务

 

   C.组织生产产品的方式

 

   D.组织提供服务的方式

5.“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（    ）的职责。

 

   A.总经理

 

   B.行政部

 

   C.财务部

 

   D.人力资源部

6.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（    ）。

 

   A.组织的所有者

 

   B.股东

 

   C.管理层

 

   D.公司员工的家属

7.大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（    ）。

 

   A.政治法律环境

 

   B.经济环境

 

   C.社会文化环境

 

   D.技术环境

8.获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（    ）

①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。

 

   A.③④

 

   B.①③

 

   C.②④

 

   D.②③

9.从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（    ）。

 

   A.直接可靠

 

   B.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

 

   C.信息分散，容易被忽视

 

   D.信息量少，不容易得到

10.组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（    ）。

 

   A. 面谈

 

   B.客户抽样调查

 

   C.小组座谈

 

   D.征求意见和投诉

11.组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（    ）。

①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚

 

   A.①②③

 

   B.①③④

 

   C.②③④

 

   D.①②④

12.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（    ）。

 

   A.外部环境

 

   B.机会与威胁

 

   C.内部环境

 

   D.竞争状态

13.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（    ）。

 

   A.人员更替频繁

 

   B.良好的团队合作

 

   C.竞争对手发展壮大

 

   D.僵化的等级制度

14.组织的价值观是组织约束自身行为的（    ）。

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   A.具体行动

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   B.法律法规

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   C.价值标准或行为理念

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   D.监督机制

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15.关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（    ）。

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   A.组织的核心价值观决定了组织目标

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   B.应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施

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   C.价值观与所有的利益相关者都密切相关

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   D.组织的核心价值观必须能够体现组织的目标

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16.Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（    ）的四种选择。

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   A.使获利成长

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   B.打败竞争对手

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   C.进行全面自我分析

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   D.获取全面信息

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17.在使用Ansoff矩阵时，考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，属于（    ）战略。

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   A.市场开发

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   B.产品开发

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   C.市场渗透

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   D.多元化经营

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18.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，多元化经营市场战略的特点是（    ）。

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   A.以现有的产品面对现有的客户

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   B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

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   C.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

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   D.向现有客户提供新的产品和服务

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19.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（    ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

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   A.竞争对手信息

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   B.财务状况

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   C.内部流程

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   D.客户满意度

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20.平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（    ）角度进行分析。

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   A.竞争对手信息

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   B.财务状况

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   C.内部流程

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   D.客户满意度

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21.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（    ）角度的指标。

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   A.财务

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   B.客户

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   C.学习与成长

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   D.内部流程

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22.在设定个人目标的时候，可以从（    ）直接进行分解。

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   A.组织战略

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   B.组织目标

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   C.团队目标

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   D.部门战略

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23.在战略评估的过程中，（    ）不是评估标准。

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   A.专项评估

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   B.客户为先

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   C.员工满意

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   D.财务评估

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24.汉迪将具有（   ）的组织比作蜘蛛网。

 

   A.权力文化

 

   B.角色文化

 

   C.任务文化

 

   D.个人文化