1.团队目标和组织目标的关系是（  ）。

   A.组织目标服从团队目标

   B.团队目标和组织目标一样

   C. 团队目标和组织目标没有关系

   D. 团队目标服从组织目标

2.关于组织目标的描述，说法正确的是（  ）。

①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。

   A.①②③

   B.①③④

   C.②③④

   D. ①②④

3.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（  ）。

   A.个人目标处于组织的最高层

   B.目标要超越团队目标

   C.目标应遵循并服从团队的目标

   D.无需考虑团队目标

4.某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（  ）。

①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。

   A.①②③

   B. ①③④

   C.①②④

   D.  ②③④

5.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
卧室和会客室家具销售量增加20％；
餐桌和儿童家具销售量增加100％；
总生产费用降低10％；
减少补缺职工人数3％；
建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。

   A.SMART原则

   B.PEST法

   C.WBS法

   D.5W1H法

6.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

   A.分解的最低一层是否必需

   B.每项任务的定义是否清晰完整

   C.项目的主要工作是否已经明确

   D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

7.“招聘项目成员需要两周”，这是对（  ）资源的描述。

   A. 人力

   B.信息

   C.时间

   D. 资金

8.监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（  ）。

   A.如何进行监督

   B.要监督的具体是什么

   C.由谁来执行监督

   D.如何安排监督的时间

9.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（  ）。

   A.顾客满意度调查

   B.员工的接电话时间

   C. 顾客对解决方案的看法

   D.顾客情感诉求

10.关于控制，说法正确的是（ ）。
①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反；
②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致；
③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；
④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。

   A.①②

   B.③④

   C. ①④

   D.②③

11.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（  ）。

   A.修订标准

   B.制订标准

   C.重新分配工作

   D.衡量什么和如何衡量

12.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（  ）。

   A.修改工作计划和时间表，重新分配工作

   B.改变工作运行方式

   C.提供额外的训练或培训

   D.对出现的偏差不予过问

13.关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（ ）。
①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上；
②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评；
③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况；
④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。

   A.①②④

   B.②③④

   C.①③④

   D.①②③

14.反馈环最后的一个阶段是（  ）。

   A.确定目标与制订计划

   B.监督、控制与支持

   C.评估工作绩效

   D.对工作进行计划和确认

15.在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（   ）。

   A.基于系统监督和利益相关者的反馈

   B.基于巡视管理和会议报告的反馈

   C.基于系统监督和巡视管理的反馈

   D.基于会议报告和利益相关者的反馈

16.士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（  ）。

   A.缺席和请假人数增多

   B.团队成员之间摩擦增多

   C.团队成员谨慎面貌不好

   D.团队成员工作效率增加

17.用（   ）方法可以提供团队支持。

   A.挑起争端

   B.提供定期反馈

   C.撤销技术支持

   D.强调负面惩罚

18.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（  ）。

①进度表的完成程度；

②达到质量标准的情况；

③顾客和利益相关者的满意度；

④团队成员的生活改善情况。

   A.①③④

   B. ②③④

   C.①②④

   D.①②③

19.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（  ）标准。

   A.成果

   B.学习

   C.时间

   D.凝聚力

20.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（  ）。

①计划过程的每一步工作都做完了吗？

②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？

③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？

④团队的目标与整个组织的目标是否一致？

⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？

   A.①②③

   B.④⑤⑥

   C.②③⑤

   D. ①④⑥

21.良好的反馈的特点不包括（  ）。

   A.反馈的情况应简明扼要

   B.反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实

   C.反馈是双向的，要让团队成员参与其中

   D.反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出建议，使事情得以改进

22.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（  ）。

①反馈是非正式的活动，与正式工作无关；

②反馈是每日常规活动的一部分；

③反馈是一个双向的过程；

④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。

   A.①③④

   B. ②③④

   C.①②④

   D.①②③

23.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（  ）。

①反馈可以针对团队，也可以针对个人；

②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式；

③反馈针对的是人的行为而不是人本身；

④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。

   A.①③④

   B. ②③④

   C.①②④

   D.①②③

24.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（  ）。

①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要；

②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果；

③在进行身体语言反馈时，无须保存记录；

④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。

   A.①③④

   B. ②③④

   C.①②④

   D.①②③