1.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（  ）。

①记录有助于了解反馈的影响；

②记录对了解过去的绩效有好处；

③记录可帮助团队成员按要求进行工作；

④记录在非正式评估中，是没有用处的。

   A. ①③④

   B. ②③④

   C.①②④

   D.①②③

2.为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（  ）的前提下才能奏效。

   A.领导重视

   B.深入交流

   C. 存在信任

   D.员工积极

3.在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（  ）的方法。

   A.绩效考核

   B.互动评价

   C.积极反馈

   D.汇报

4.　　达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

　　徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

　　听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。

   A.社会

   B.自我实现

   C.物质

   D.成就感

5.      有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　）。

   A.低层次的需求在所有需求中最重要

   B.高层次的需求在所有需求中最重要

   C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

   D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

6.根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（　）的需求。

   A.社会

   B.尊严

   C.物质

   D.成就感

7.小明是一家IT企业的程序员，为了在工作中实现自己的个人满足感，在IT领域取得一定成就，那么，对他的日常工作行为的描述最恰当的是（　）。

   A.按计划完成日常工作

   B.尝试开发新的程序

   C.每天超额完成任务

   D.每天得过且过

8.杨经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长7倍，就能得到一次去欧洲旅游的机会。那么，根据期望理论，杨经理的这个做法对以下四人中（　）激励作用最小。

   A.小王（长时间工作，计划出游）

   B.小何（刚新婚）

   C.小李（打算本月中旬就辞职）

   D.小陈（喜欢旅游）

9.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（　）。

   A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果

   B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

   C.人们受到激励后，将同时引起两种结果

   D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

10.将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为（　）理论。

   A.公平

   B.双因素

   C.需求层次

   D.期望

11.双因素理论中的保健因素是指（　）。

   A.使员工感到不满意的因素

   B.使员工感到满意的因素

   C.能影响员工心理健康的因素

   D.能预防员工疾病的因素

12.根据赫兹伯格的双因素理论，（　）属于激励因素。

   A.工资、福利、人际关系

   B.工资、成就、监督

   C.成就、监督、人际关系

   D.成就、发展、责任

13.赫兹伯格发现，双因素理论中的保健因素是能够满足马斯洛所确定的（　）需求的因素。

   A.生理、安全和社会

   B.自尊、社会和生理

   C.安全、自我实现和自尊

   D.社会、安全和自我实现

14.关于X理论，说法正确的是（　）。

   A.信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

   B.信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

   C.信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

   D.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

15.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（　）。

   A.Y理论

   B.Z理论

   C.X理论

   D.X+Y理论

16.交流是一个双向的过程，（　）无法表明交流是双向的。

   A.有人以对方说过的话为基础进行发言

   B.有人扼要重述了对方所表达的核心内容

   C.有人发表了关于团队管理的一些看法

   D.有人针对对方的发言询问相关的问题或作相关的评论

17.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（　）。

   A.强调个人意愿

   B.谨慎作出假设

   C.保证双向交流

   D.注意倾听

18.倾听的技巧不包括（　）。

   A.不要心烦意乱，如果有什么心烦的事情，先忘掉它

   B.认真倾听说话的内容

   C.使用提示和线索来获得没有说出来的信息

   D.遇到相反意见，及时提出

19.在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（　）。

   A.发送非常重要的信息

   B.自己已经发送了一条不想发送的信息

   C.确定对方是否已经接受信息

   D.没能发送自己想要发送的信息

20.常见的激励技巧不包括（　）。

   A.树立榜样

   B.检查自我

   C.创造支持型团队环境

   D.鼓励自我发展

21.对创造支持型团队环境没有帮助的是（　）。

   A.信任

   B.交流

   C.尊重

   D.警惕

22.以下哪种情况不会妨碍人们认真倾听？（　）

   A.暂时不表达

   B.没有时间

   C.不感兴趣

   D.太专注于自己的思考

23.如果你是一个团队领导，在倾听方面，你应该（　）。

   A.团队成员正在说的时候，认真地倾听

   B.对方表达的时候思索自己接下来如何回应

   C.抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法

   D.有意识地记下谈话的内容

24.李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”随后，公司并安排了一些新的业务给李天，公司采取的提高员工激励水平的方法属于（　）。

   A.工作扩展

   B.工作轮换

   C.工作充实

   D.工作复杂化