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1.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">期望理论

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">需求层次论

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">双因素理论

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“X理论”

2.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（    ）方面。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作环境或工作关系

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作目标或行业前景

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作目标或行业成果

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">公司政策或行业前景

3.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（    ）需求的因素。
①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">④⑤

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①⑤

4.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在实践中，如果管理者更倾向于（    ），其将对团队拥有更高的期望值。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“Y”理论

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“Z”理论

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“X”理论

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“X”+“Y”理论

5.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于沟通的过程，说法正确的是（    ）。
①沟通可以是一个单向的过程；②发送者向接收者发送信息；③接收者接收信息，并给发送者反馈；④当发送者对接收者的回答做出反应时，沟通进一步发展，并继续下去。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

6.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">倾听的技巧不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不要考虑自己的兴趣和利害关系

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学会听完对方所说的全部内容，经过思考后再下结论

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">认真倾听对方说话的内容

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">遇到相反意见，及时提出

7.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（    ）。
①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

8.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小李在一家房地产公司做销售工作，她每天很认真地工作，每个月的销售业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月给她发放基本工资和提成以外，并没有给予额外的奖励，小李感觉很没有成就感。她工作了一段时间后辞职进入了另一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">她找到了一家待遇更好的公司

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">她在公司里受到歧视

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">公司领导排斥她

9.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小妍来公司已经6年了，之前一直在人力资源部工作，下个月她将调换到行政部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作扩展

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作轮换

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作充实

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作复杂化

10.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">某公司销售部门员工因为薪酬福利的不合理产生了不满的情绪，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">主动与部门人员沟通，注意倾听

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对情况进行解释并澄清误解

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">越权采取一定的行动

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">向上级主管反映情况，积极沟通

11.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体找公司反映，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">理解团队成员的不满

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">保证团队能及时知道事情的进展

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">控制最能产生影响的方面

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

12.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除团队成员不满情绪的方法有很多，正确的做法是（    ）。
①注意倾听；②如果不满情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清所有误解；③把团队成员的意见反映给上级主管；④驳回团队成员提出的任何意见。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

13.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织文化的内容不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队成员穿着打扮的方式

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队成员不同的职位

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">被授予权力的团队成员是怎样的人

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队成员个人的生活习性

14.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">造成团队成员不满的工作环境，不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">太冷或太热

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">卫生状况不好

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作的空间太小

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">环境优美

15.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">某公司的工作制度是非常严苛的，而刚入职的小王却无法适应这种文化氛围，面对这样的冲突，小王的领导不应该采取的措施是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">与小王交流，倾听他的想法

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">置之不理，等小王适应环境就可以了

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">强调组织文化的重要性

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">确定团队有支持型环境

16.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">解决文化冲突的方法包括（    ）。

①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调组织文化的重要性；④确定团队有支持型环境。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

17.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">当组织文化和员工个性发生冲突的时候，以下选项中，领导者的做法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">将团队成员的情况反映给上级主管

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">当众严厉批评对方

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">强调组织文化的重要性

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">营造支持型环境

18.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">领导者与管理者是有区别的，领导者主要注重（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">执行和实施计划

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">监督变革，识别计划执行过程中的偏差、解决问题

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">激励和鼓舞

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">准备具体的计划和预算

19.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">马总作为某集团的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（    ）体现了马总的社会能力。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">辨析局势和放眼未来的能力

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">成就、自信和承诺

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">统揽全局和战略思考的能力

20.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">社会能力

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">管理能力

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">思维能力

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">执行能力

21.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">完成任务是领导者的主要职责之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（    ）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

22.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">完成任务

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">建设团队

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">发展个人

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人际交往

23.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">张总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小李对这个想法不太支持，因为小李在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验张总认为，小李能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。张总断定小李有较高的能力和较低的情愿程度。张总找到小李，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小李接受了他的想法。在后来的会议上，小李采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。张总给予小李很高的支持。这种情况体现了张总对小李采用的是（ ）的领导方式。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">协商

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">授权

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">命令

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">计划

24.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对工作进行授权

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">完全不发指令

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">降低工作要求