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1.在年终测评中，大家对李经理一致的看法是：能够很好的听取下属的意见，李经理属于（ ）。

 

   A.好斗型

 

   B.自卑型

 

   C.自信果断型

 

   D.消极型

2.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（  ）。

 

   A.坦然接受干扰

 

   B.学会适当的拒绝

 

   C.不要浪费时间

 

   D.说出自己的需求

3.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（  ）。

 

   A.在你被要求做某事时，三思而后行

 

   B.在拒绝后，向对方解释原因

 

   C.别把问题都揽到自己头上

 

   D.明确的表达你拒绝的想法

4.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（  ）。

 

   A.在你被要求做某事时，三思而后行

 

   B.在拒绝后，向对方解释原因

 

   C.别把问题都揽到自己头上

 

   D.明确的表达你拒绝的想法

5.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。

 

   A.直截了当的说出你的需求

 

   B.假设最坏的情况会出现

 

   C.彬彬有礼地倾听他人的话语

 

   D.使用积极的肢体语言

6.时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。

 

   A.回顾工作，思考哪些可以由别人完成

 

   B.按照制度考虑你是否必须帮助别人完成工作

 

   C.尽量自己完成所有工作

 

   D.事先做好安排，以避免重复性工作

7.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（  ）。

 

   A.到了规定的时间看看手表，给来访者暗示

 

   B.提前告诉来访者，他们有多少时间

 

   C.告诉来访者你很忙，不要再来访了

 

   D.找一个安静的场所

8.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（  ）。

 

   A.当专注于某项工作时，小王能够应对外界干扰

 

   B.小李在表达自己需求时，理由总是很有说服力

 

   C.小王在拒绝别人的要求时，态度总是很坚定

 

   D.小赵的生活总是被没有预期的造访打断

9.小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？

 

   A.向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排

 

   B.偷偷加班把自己的工作和其他部门的工作全都干完

 

   C.向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的

 

   D.觉得自己能力不足，不适合这份工作，所以辞职

10.关于沟通五要素，说法不正确的是（  ）。

 

   A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定

 

   B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

 

   C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

 

   D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

11.关于沟通的目的，说法正确的是（  ）。

①向某人咨询②获得权力③获得反馈和意见④发送信息。

 

   A.①③④

 

   B.①②④

 

   C.②③④

 

   D.①②③

12.对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（  ）。

①沟通的时间②谁是你的沟通对象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响

 

   A.③④

 

   B.②④

 

   C. ②③

 

   D.①③

13.关于沟通的内容，说法正确的是（  ）。

 

   A.传递的信息内容对沟通的结果没有影响

 

   B.信息内容由沟通的环境决定

 

   C.可以对信息做进一步的说明

 

   D.委婉的提出信息的内容

14.关于书面语言沟通的优点，说法正确的是（  ）。①正式、方便，可传递复杂信息②及时获得反馈③可以提供永久记录④思想共享

 

   A.③④

 

   B.②④

 

   C.②③

 

   D.①③

15.安排沟通的时间时，需要考虑的有（  ）。①自己在沟通中的任务②别人在沟通中的任务③确定达到目的的方法④别人在什么时候方便

 

   A.①③④

 

   B.①②④

 

   C.②③④

 

   D.①②③

16.关于优质信息的特点，正确的是（  ）。①正确的内容②恰当的时间③正确的人员④信息描述越简单越好。

 

   A.①③④

 

   B.①②④

 

   C.②③④

 

   D.①②③

17.为了获取优质信息，不需要考虑的是（  ）。

 

   A.时间期限

 

   B.提供给谁

 

   C.如何更好的利用信息

 

   D.费用额度

18.将信息传送给别人之前，需要确保（  ）。

 

   A.内容是对自己有利的

 

   B.内容是无关紧要的

 

   C.费用是低于平均水平的

 

   D.人员是合适的

19.借助微波信号传递信息的方式，属于（  ）。

 

   A.计算机网络技术

 

   B.即时通信技术

 

   C.无线通信技术

 

   D.互联网技术

20.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。

 

   A.书面语言沟通

 

   B.非语言沟通

 

   C.口头语言沟通

 

   D.副语言沟通

21.沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（  ）。

 

   A.电话

 

   B.小组讨论

 

   C.一对一

 

   D.讲话/简短指示

22.关于电话沟通的缺点，说法正确的是（  ）。

 

   A.不利于信息的共享

 

   B.不利于了解他人

 

   C.如果人们正在忙于其他事务，会使人分心

 

   D.不适于讨论涉及个人的问题

23.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（  ）。

 

   A.信息传递过程中由于听不清造成信息失真

 

   B.沟通双方充分的交流

 

   C.非语言沟通中的表达不当

 

   D.言辞不当

24.关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的是（  ）。

 

   A.方法本身的限制

 

   B.对所发送的信息不清楚

 

   C.环境干扰

 

   D.突发事件