1.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（  ）。

   A.不轻易表露自己的想法

   B. 建立友善良好的关系

   C. 善于提问

   D.让对方接受自己的观点

2.“对不起，你现在通话方便吗？”此类表达属于沟通技巧中的（  ）方法。

   A.寻找工作中共同的兴趣

   B.了解对方的意向

   C.关心对方的处境

   D.坦言自己的一些私事

3.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（  ）。

   A.尝试用对方的观点进行思考

   B.尽量不要提出问题

   C.消除干扰

   D.如果对方正在思考，坦然地静静等待

4.关于提问的方法，说法不正确的是（  ）。

   A.“你真的同意，是吧？”属于诱导性问题

   B.讨论后期通常使用封闭性问题

   C.运用假设性问题找出特定信息

   D.“你觉得情况如何？”这种方式属于开放性提问

5.让对方接受自己的观点，方法正确的是（  ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

   A.①②④

   B.①③④

   C.②③④

   D.①②③

6.书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（   ）。

   A.沟通的目的构成了沟通内容的基础

   B.发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候

   C.书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的

   D.书面沟通的目的只可以有一个

7.递送书面材料时，不需要考虑的是（  ）。

   A.沟通的地点

   B.他们对这个议题是否事先有所了解

   C.是否需要复制若干副本送给其他人

   D. 他们心中会存在何种疑问

8.传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（  ）。

   A.快速回应

   B.保存正式记录

   C.很容易与在场的人沟通

   D.可以直接送到接收者的桌面上

9.筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（  ）。

   A.如何组织这份文件

   B.还有哪些信息需要加入其中

   C.沟通的方式方法

   D.传达的信息是什么

10.对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（  ）。

   A. 如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出

   B.对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动

   C.电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动

   D.为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由

11.书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（  ）。

   A.逻辑要清晰

   B.如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

   C.尽量维持单一的主题

   D.注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写

12.在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（  ）中。

   A.概要

   B.标题

   C.目录

   D.附录

13.构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（  ）。

①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组⑥补上遗漏的标题

   A.③⑥①⑤②④

   B.①②⑤③⑥④

   C.⑤⑥④③②①

   D.①④⑤⑥②③

14.由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（  ）。

   A.文笔流畅，思维开阔，有理有据

   B.引经据典，感情丰富，内容详实

   C.富于想象，构思新奇，主观性强

   D.准确无误，条理清晰，开门见山

15.下列属于较长文件的是（  ）。

   A.微信中横跨三屏的私信

   B.电子邮件的正文

   C.邮件附件中的报告书

   D.三张A4纸的传真

16.关于非语言沟通，说法不正确的是（  ）。

   A.不同人的非语言表达方式可能有所不同

   B.如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

   C.在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通

   D.非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

17.关于副语言沟通，说法正确的是（  ）。

   A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的

   B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

   C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

   D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

18.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（  ）。

   A.语速

   B.音量

   C.声音补白

   D.音调

19.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（  ）沟通。

   A.道具

   B.书面语言

   C.口头语言

   D.肢体语言

20.办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（  ）。

   A.给人镇静、肃穆的感觉

   B.传达给人温暖、轻快的信息

   C.通常传达给人激动、热情的信息

   D.给人以冷酷、距离感

21.道具沟通是一种常见的沟通方式，（  ）体现了道具沟通的应用。

   A.环境的陈设，面部表情，环境的设计

   B.环境的颜色搭配，音调和速率的变化

   C.速率，音调和音量的变化

   D.环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

22.关于会议协调，说法不正确的是：（  ）

   A.好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现

   B.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

   C.会议主持人可以承担会议协调工作

   D.会议协调可以有很多技巧

23.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是：（  ）

   A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

   B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

   C.重新陈述议程中的内容

   D.重申结论以确认

24.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是：（  ）

   A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍

   B.重新陈述议程中的内容

   C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

   D.重申结论以确认