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1.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">理性决策不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">阐明问题

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">听从他人的决策

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">进行逻辑性思考

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">按照标准分析解决方案

2.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">达成协议有许多种方式，这些方式及其优缺点对应正确的是（ ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">投票——缩短做决策的时间

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">投票——使每个团队成员都能满意

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一致同意——减少做决策的时间

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一致同意——损害部分团队成员的利益

3.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">为使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，以下做法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">充分理解其他团队的观点

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">确保各方的计划相互协调

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">确保各方的目标相互协调

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">确保各方的人员配置相同

4.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">缺乏沟通或误传消息

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对有限资源的竞争

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目标、计划或任务不协调

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优先权或标准冲突

5.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">某集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">误传消息

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">相互竞争

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目标、计划或任务的不协调

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">标准的冲突

6.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">某公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（    ）步骤。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">同意发展目标

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">明确发展需求

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">计划学习和支持

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">检查目标

7.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于发展循环周期，说法正确的是（    ）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

8.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">发展目标

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">实际目标

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织目标

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">直接目标

9.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">王总提出，截至9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织目标

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">公司目标

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">个人目标

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">发展目标

10.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">   几个月之前，小李受公司委派，参加了为期五天的培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
   就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方法有很多种，小李学习的方法属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">委托培训

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作现场观摩

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“伙伴工作”

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">岗位轮换

11.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">师徒制是一种常用的学习方法，这种学习方法的适用者主要是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">希望得到晋升的人

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">想承担更多的任务和增强灵活性的人

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">有潜力但没经验的人

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">经验丰富但没有学历的人

12.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“伙伴工作”是指（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">利用组织外部资源提供的课程使团队成员获取知识和技能

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">通过同其他人交换工作岗位进行学习

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在任务或项目中实施一对一的引导和支持

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

13.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色，但不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">挑战者

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">导师

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">培训师

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">教练

14.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（    ）。
①让团队成员了解自己的重要性；
②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③不断鼓励团队成员；
④了解团队成员的生活情况。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

15.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">高总经常询问团队成员工作的进展

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

16.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（    ）。
①承认感觉和直觉的重要性；
②由表及里、由浅入深；
③回顾和交流；
④改变思维方式。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

17.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在非正式审查过程中，做法正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">如果没有多余的时间或不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕且了解主题的成员

18.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">正式审查需要（    ）。

①设定一个时间表；
②按计划执行；
③加以记录；
④预测结果。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

19.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">评估要解决的问题是（    ）。
①学习对哪些方面会产生作用；
②是否值得为学习投资；
③学习到了什么；
④怎么学习。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③

20.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学习是否愉快

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">培训使成员的工作效率提高了多少

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">有无改进的方法

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">培训师或教练的授课条理是否清晰

21.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">职场新人小王完成培训几周后，人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（    ）属于这次评估的内容之一。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学习过程中的心情

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对培训师的印象

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">所培训知识技能的实用性

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">企业整体效率的提高幅度

22.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在企业的发展活动与学习活动中，“委托培训、研讨会、开放式学习或远程学习”属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">脱产学习

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">岗位轮换

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“伙伴工作”

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作观摩

23.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于开放式教学，说法错误的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">以学习者为中心

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">可以自由选择课程内容、学习方法和考核方式

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优点是灵活性与便利性

24.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">由主持人提出问题或任务，分成不同小组，每个小组自行讨论，提出解决办法，这属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">使用专题讲座法的委托培训

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">以参会者为中心的研讨会

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">以主持人为中心的研讨会

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">利用远程技术的开放式学习