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1.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">听众的身份和人数

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">听众对当前主题的了解程度

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">听众的特殊需求

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">听众想通过工作报告获得什么

2.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">把与听众联系密切的内容标上重点符号

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">配合使用视觉的辅助手段，如投影仪、活页挂图等

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">打乱原有的报告顺序，以引起注意

3.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">正确使用身体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">选择适当的表情来讲述

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目光不要在任何人脸上停留，以免使听众不自在

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">照着报告材料往下念

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">双臂抱在胸前，随意走来走去

4.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（    ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引听众，以进行适当的交流

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③

5.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不要堆积大量信息让人们感到茫然

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">将主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">明确报告的长度

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不必将主要论点与团队的具体实践相结合

6.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">最近，李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">双赢

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">两败

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一赢一输

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">无法判断

7.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人们谈判的最终目的应该是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">最终达成协议，寻求解决方案

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">取得“我赢你输”的结果

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一方战胜另一方

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">着眼于短期利益的实现

8.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">暂停、喘口气

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">端起水杯，先喝几口水再回答

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">终止讨论，请对方离开

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">让对方给自己考虑的时间

9.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（    ）的人的风格。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不喜欢挑战

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优柔寡断

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">专横武断

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">处事果断

10.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">入题技巧

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">坚持己见

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">灵活机动

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">把握谈判基调

11.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">自己的私事

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">初到此地的印象

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">天气好坏

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">初到此地有趣的事

12.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，以下说法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">谈判时要注意察言观色

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">谈判的整个过程要热情激昂，言辞激烈

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">谈判过程中要注意对方的反应，及时调整自己的应对策略

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">谈判开始时的闲谈有助于定准基调

13.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">重新开始当前论题

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">避免开放性的问题

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">寻求正面的、积极的效果

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">提问题以巩固共同的基础

14.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织的运作过程指的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">满足客户的需求

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">准备组织运行所需的资源

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">如何保证组织有效的运行

15.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">市场部

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">行政部

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">财务部

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人力资源部

16.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于教育企业内部利益相关者的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">家长

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">股东

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">校长

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">教师

17.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">扩展公司的业务

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">为客户提供好的服务

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">稳定的工作和舒适的工作条件

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">企业的利润

18.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于消费者的既定利益，说法正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">尽量扩大就业机会，保护社区环境

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">购买到满意的产品和服务

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">遵守国家的法律法规

19.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于组织的价值观和目标，说法正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">价值观只和组织的内部利益相关者密切相关

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">价值观有助于组织界定员工的行为规范

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织的核心价值观决定了组织目标

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织的核心价值观可以和组织目标分离

20.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于PEST分析法，说法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">是一种系统化的分析方法

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在进行组织的内部环境分析时使用

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">能够分析组织的外部环境对于战略的影响

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">能识别对组织有冲击作用的力量

21.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">PEST分析法中，字母E指（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">政治法律环境

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">经济环境

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">社会文化环境

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">技术环境

22.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">从客户中直接获取

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">从管理者掌握的信息中获取

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">通过组织内非营销类部门获取

23.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，以下说法正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">专门给少数群体提供昂贵的产品或服务

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">给客户提供额外的产品或服务

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">提供一些低价位的产品或服务，让自己的产品以低价战胜竞争对手

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">提供一些特色的产品或服务

24.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">新竞争对手是不是很容易或很可能出现

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">买方是否具有讨价还价的能力

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">如何消灭现有企业

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">供应商是否可以抬高成本