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1.小李所在部门的同事间经常在工作中相互鼓励提出问题,这在营造团队授权氛围中是(    )的表现。

 

   A.重视团队成员

 

   B.为团队成员提供必要的工具

 

   C.营造相互信任、开诚布公的气氛

 

   D.为团队成员提供必要的支持

2.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于活动跟踪表,正确的步骤是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对有效性进行分析之后,详细记录每项活动

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">活动跟踪表的最后一步是记录活动的起止时间

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后,接着便是按优先级划分

3.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于活动跟踪表中的时间,说法不正确的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">记录每个活动的起止时间

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间记录的是与工作相关的事情

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">整个过程的时间是连续的

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间最好不要有任何遗漏

4.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小感觉自己经常被卷进不属于他分内的事,整天都处于忙碌状态,表明(    影响工作效率。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">过于忙碌

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间观念差

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">做事拖拉推延

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">做事虎头蛇尾

5.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">改进工作方式的方法有很多,下面不正确的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">解决时间观念差

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">防止压力过度

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对工作事必躬亲

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">克服过于忙碌

6.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方式是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不假思索地承诺做一件事

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一件事还未做完就去做另一件事情

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌

7.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于制计划,说法正确的是( )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">制计划能够帮助我们更好的规划时间

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">制计划限制了行动的自由度

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">制计划就一定能够控制好工作的进度

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">制计划就一定能规划好自己的时间

8.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于做计划前要考虑的问题,不包括(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">正确设定工作的优先级

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">首先决定哪些事更为重要和紧迫

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">做计划的目的是什么

9.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在分析了活动跟踪表以后,小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,小姜可以运用(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间管理矩阵

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">头脑风暴法

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">思维导图法

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">SWOT分析法

10.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">下面(    )不是优先级A的情况可能出现的原因。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">到了紧关头,仍然未采取行动

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对不同的工作所需的时间估计不足

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在计划日程里没有包括处理突发问题的时间

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">定期检查分配出去的工作

11.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于准备、预防、规划这样的工作,属于( )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优先级A

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优先级B

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优先级C

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">优先级D

12.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
①上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?

②旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
③总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
④公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。
⑤人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
⑥老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。

根据工作优先级划分,(    )不属于优先级B的任务。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">去机场接岳母

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">新套餐广告审定

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">与总经理谈运营目标

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">为旅游局会议做准备

13.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于提高工作效率,说法不正确的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">只有处理优先级A的任务时,效率才重要

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在处理各个优先级的任务时,要注意提高自己的工作效率

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">划分各个任务的优先级,有助于提高工作效率

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

14.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于自信果断,说法正确的是(    
①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要;
②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点;
③自信果断的人如果得不到他们所要求的,会不惜一切去争取;
④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③

15.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信,甚至把自己的观点说成即成的事实,小王的经理的行为方式属于( )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">好斗型

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">自卑型

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">自信果断型

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">消极型

16.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">建立自信果断的行为方式对于每个人都很重要,不属于建立自信果断的方法的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学会适当的拒绝

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不要浪费时间

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学会应付打扰

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不直接说出自己的需求

17.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">适当地拒绝是建立自信果断的重要方法之一,在表示拒绝时,以下不合适的是( )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在拒绝后,向对方详细解释原因

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">明确地表达拒绝的想法

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">确定自己有权拒绝

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">拒绝时,一定要看着对方的眼睛

18.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对你的需求说出明确简短的理由

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对你的需求做到心中有数,不但要积极而且

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么你为什么想要它

19.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间对每个人都很宝贵,不利于减少时间浪费的方法是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">花一定的时间培训他人来完成工作

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">把更多决策性工作分派出去

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">相信你的团队成员,并给他们分派任务

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不要接手不属于你职责范围的工作

20.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学会应付打扰是建立自信果断的重要方法之一,应付打扰的方式不包括(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">到了规定的时间就看看表,直接请来访者离开

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">找一个安静的场所

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">如果已经有话在先,就一定按说的去做

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">告诉来访者或打电话的人你现在很忙,但会安排时间再让他们来访或来电话

21.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">自信果断是成功的必要品质,以下不属于自信果断的表现的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小每次被要求做额外工作时,若自己工作时间不足,就会适当地拒绝

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小每天的工作都是按照计划进行,时间利用效率较高

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小常常对自己进行消极暗示

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情

22.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,不属于沟通五要素的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目的意图

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">沟通对象

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">备忘录

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间安排

23.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在考虑谁是你的沟通对象的时候,不在考虑范围的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">应该邀请哪些人参加会议

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">是否需要给部门内所有成员发电子邮件

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">为了保证质量,沟通对象越少越好

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">应该所有的上级经理呈交报告,还是只向自己的主管经理呈交报告即可

24.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于口头语言沟通的优点,说法不正确的是(    )。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">可提供永久记录

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">共享思想和见解

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">可以实时交换意见并得到反馈

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">交流更加充分