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1.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">岗位轮换的缺点是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">丰富员工的工作经验

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不利于新员工的创新

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">没有详细的计划

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不适用于职能管理人员

2.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">制定组织的整体目标和战略

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在部门和团队之间分解主要的目标

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">行动计划由团队成员自己决定

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

3.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目标管理包括三个阶段，其中“目标设置”是指（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">要进行定期检查、上下级通报、解决工作中出现的问题，以便团队领导能够调整行动

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目标不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定的

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">如果目标没有完成，应分析原因、总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动

4.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于组织目标、部门目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">部门、团队、个人目标应该服从组织目标

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织内的所有目标都应该是一致的

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">目标必须互相匹配

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">团队目标是团队领导个人意愿的体现

5.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">组织目标一般处于组织的（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">最高层

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">中层

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">中低层

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">最底层

6.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于工作分解结构法的步骤，正确的是（    ）。①确定每个工作任务已经非常详细，并可用于成本估算和时间估算。②核实分解的正确性。③确定每个工作任务的组成部分。④明确并识别项目的主要工作任务。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④①②

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">④①③②

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④①

7.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短几十年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（    ）将任务进行分解。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">工作分解结构法

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">SWOT分析法

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">PEST分析法

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">5W2H分析法

8.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">张经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。各个运营部经理都提出了自己的目标销售额增长率。显然张经理是使用了工作分解结构法，把任务进行分解。根据工作分解结构法的步骤，（    ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">分解的最低一层是否必需

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">每项任务的定义是否清晰完整

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">项目的主要工作是否已经明确

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

9.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二十多年前，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。后来由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">设施

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">信息

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">资金

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人力

10.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">为方便记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人力

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">信息

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">资金

11.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（    ）资源。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">人力

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">信息

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">资金

12.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的标准包括（    ）。
①质量标准；②计划是否在按时间表执行；③计划是否在预算之内进行；④最大产量。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②④

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③④

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②③

13.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">张总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">员工的接听时间

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">客户的等待时间

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">销售额

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">顾客意见调查表

14.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">制定标准

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">修订标准

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">与标准相比较

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">改进实际工作

15.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">改进实际工作

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">让团队成员自己改正

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">提供额外的训练或培训

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">马上推翻项目全部重做

16.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">对组织计划的绩效进行评估和分析时，可以划分为四个方面的标准，其中不包括（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">成果

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">凝聚力

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">综合

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">文化

17.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">学习

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">成果

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">时间

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">凝聚力

18.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（    ）。
①计划过程的每一步工作都完成了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么，以使计划在下次能被更好地完成？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④本次项目的主要目标是什么？可以分为几个里程碑？
⑤项目有几个解决方案？可行性最高的是哪个？

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②⑤

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">④⑤

19.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（    ）。
①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①③

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

20.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是（ ）。
①记录只需记录最有效的一项措施；
②记录有助于人们了解反馈的影响和过去的绩效；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在评估中，是没有用处的。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①②

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">①④

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">②③

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">③④

21.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">王总 在评估公司发展目标的实现情况时，要求每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">自我评估

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">会面

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">报告

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">高层领导评估

22.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">低层次的需求在所有需求中最重要

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">高层次的需求在所有需求中最重要

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求

23.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（    ）的需求。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">社会

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">尊严

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">物质

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">成就感

24.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">根据期望理论的两阶结果，如果某个人一直为了实现一个明确的目标而努力工作，除非他收到表扬或得到其他的第二阶“奖励”，否则就（    ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不知道自己的价值

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">不能对自己的价值做出评价

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">会一直努力直到得到应有的回报

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑