1.朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（　）。

   A.注意倾听

   B.置之不理

   C.惩办带头罢工者

   D.及时向领导汇报情况

2.近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理也认识到了薪酬不公，在处理这件事上，他的做法不合理的是（　）。

   A.理解团队成员的不满

   B.保证团队能及时知道事情的进展

   C.控制最能产生影响的方面

   D.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

3.来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，（　）不能消除员工的不满。

   A.倾听员工的诉说

   B.对情况进行解释并澄清误解

   C.集中精力建立团队融洽的关系

   D.驳回员工提出的任何意见

4.组织文化的内容不包括（　）。

   A.被授予权力的员工是怎样的人

   B.政策和程序

   C.工作角色之间的界限

   D.员工个人的生活习性

5.在一个组织中，组织成员间交流多，工作氛围活跃。下列四人中有一人是该组织中的员工，其中（　）最可能是该组织中的一员。

   A.小赵：死板，严格执行上级命令

   B.小李：性格活泼，善于交流

   C.小杨：性格稳重，有上进心

   D.小吴：以自我为中心

6.（　）的工作环境可能会消除员工的不满。

   A.冷库零下二十度

   B.工厂噪声一直不停

   C.办公室电脑每小时死机三次

   D.废品站环境整洁

7.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（　）。

   A.与小李交流，倾听他的想法

   B.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

   C.确定团队有支持型的环境

   D.一味强调公司文化

8.解决文化冲突的方法包括（　）。 ①注重倾听；②允许任何个性存在；③将团队的情绪反映给上级管理人员；④确定团队有支持型的环境；⑤强调文化；⑥对团队成员的意见置之不理。

   A.①②④⑥

   B.②③⑤⑥

   C.②③④⑤

   D.①③④⑤

9.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（　）。

   A.向成员强行灌输文化

   B.任由成员张扬个性

   C.注重倾听，确定团队有支持型的环境

   D.改变组织文化

10.关于领导者和管理者的区别，说法不正确的是（ ）。
①管理者的主要职责是完成工作任务；②管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制；③领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体；④领导者不需要对团队的工作进行管理。

   A.①②

   B.②④

   C.①③

   D.③④

11.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（  ）。

   A.准备具体的计划和预算

   B.确定组织愿景及实现愿景的策略

   C.组织实施计划

   D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

12.王明是一位成功的企业家，他的成就、自信和承诺体现的他的（  ）。

   A.个人能力

   B.学习能力

   C.思维能力

   D.社会能力

13.领导者需要具备广泛的能力，其中（  ）体现了领导者的社会能力。

   A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

   B.辨析局势和放眼未来的能力

   C.成就、自信和承诺

   D.统揽全局和战略思考的能力

14.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（  ）。

   A.学习能力

   B.沟通能力

   C.思维能力

   D.个人能力

15.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要帮着团队成员培养他们的能力；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。

   A. ①③④

   B. ②③④

   C.①②④

   D.①②③

16.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息；③在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训；④领导者需要思考怎样统揽全局。

   A.①③④

   B.②③④

   C.①②④

   D.①②③

17.在团队成员承担任务时，领导者给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（  ）。

   A.完成任务

   B.建设团队

   C.发展个人

   D.解决问题

18.以身作则是一种基本的领导者品质。如果一个领导行事谨慎，那么他的团队成员在工作中做决定时会更倾向于（  ）。

   A.大胆尝试

   B.中规中矩

   C.善于冒险

   D.奇思妙想

19.领导者有一些品质会被团队成员模仿，其中不包括（  ）。

   A.忽略批评

   B.诚实公正

   C. 勇于承认错误

   D.根据情境调整行为

20.关于领导的方式，说法正确的是（ ）。
①五种领导方式之间有明显的界限；②不同的人有不同的领导方式，但也可能轻易改变自己的方式；③在不同的情境下大家所采用的方式可能有所变化，但变化不会太大；④对具体的问题，需要由个人决定并选择最合适的领导方式。

   A. ①②

   B.③④

   C.①④

   D.②③

21.关于团队能力和领导方式，说法正确的是（ ）。
①当团队能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控；②随着团队能力的提高，领导者就可以逐渐少发指令；③当下属完全能胜任工作时，领导者就可以对工作进行授权了；④当团队能力较高时，领导者可以完全的放权 。

   A. ①②④

   B. ②③④

   C.①③④

   D. ①②③

22.关于领导方式，解释正确的是（  ）。

   A.说服——没有商量就告知他人要做什么

   B.授权——作决定前考虑他人的想法

   C.协商——指出这一想法的益处，希望得到别人的同意

   D. 参与——与他人一起工作

23.李总是一位很有智慧的领导，他在给小徐布置任务的时候，通常会直接给出明确的指令，然后不需要给与额外的支持。根据李总选择的领导方式，以下哪种情况更符合小徐的描述？

   A.不能胜任，工作意愿低

   B.不能胜任，工作意愿高

   C.能胜任，工作意愿低

   D.能胜任，工作意愿高

24.根据老乔在管理工作上的工作意愿和能力，厂领导应采取（  ）的领导方式来管理老乔。

   A.低支持、指令多

   B.高支持、指令多

   C.高支持、指令少

   D.低支持、指令少