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1.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（  ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">情感能力

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">行为能力

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">意志能力

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">认知能力

2.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">在双因素理论中，（   ）体现的是保健因素。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">要给职工提供适当的工资和安全保障

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">要改善他们的工作环境和条件

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">对职工的监督要能为他们所接受

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">工作得到认可和赏识

3.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">期望理论公式中的三个要素是（   ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">激励水平的高低

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">环境

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">期望值

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">效价

4.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">强化理论中的强化类型有（   ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">积极强化 

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">消极强化

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">惩罚

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">自然消退

5.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（  ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">放心大胆地任用下属，以增强其责任感

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献

6.span style="color: black; font-family: 宋体; font-size: small;">通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（  ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">信息的传递

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">对信息的理解

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">信息的编码

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">信息发布渠道

7.span style="color: black; font-family: 宋体; font-size: small;">信息沟通一般包含下列环节：（   ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">信息源发出经过编码的信息

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">通过一定的媒介传递信息

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">接受者接受信息并解码

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">信息反馈

8.span style="color: black; font-family: 宋体; font-size: small;">按照组织系统划分，沟通方式分为（  ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">工具式沟通 

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">情感式沟通

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">正式沟通

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">非正式沟通

9.span style="color: black; font-family: 宋体; font-size: small;">下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（   ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">地位差异

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">目标差异

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">缺乏正式沟通渠道 

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">协调不够 

10.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">企业中应当承担控制职责的人员包括（  ）。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">企业高层管理人员

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">行业主管人员

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">企业中层管理人员

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">企业基层管理人员

11.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">控制系统是指由（   ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">控制主体 

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">控制客体

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">控制信息

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">控制措施

12.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">用于衡量工作绩效的各种信息应满足（   ）等方面的要求。

 

   A.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">及时性

 

   B.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">可靠性 

 

   C.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">经济适用性

 

   D.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">灵活性

13.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（  ）

 

   A.对 

   B.错

14.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">高层领导者更应该了解相关的专业知识。（  ）

 

   A.对 

   B.错

15.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（  ）

 

   A.对 

   B.错

16.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（  ）

 

   A.对 

   B.错

17.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（  ）

 

   A.对 

   B.错

18.span style="color: black; font-family: 宋体; font-size: small;">沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（  ）

 

   A.对 

   B.错

19.span style="color: black; font-family: 宋体; font-size: small;">人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（  ）

 

   A.对 

   B.错

20.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">控制客体即控制对象，即组织中的人。（  ）

 

   A.对 

   B.错

21.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（  ）

 

   A.对 

   B.错

22.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（  ）

 

   A.对 

   B.错

23.center>年轻人辞职引发的风波

    一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。

对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。

     问题：

企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）

2.对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）

24.span style="font-family: 宋体; font-size: small;">从教材中找出十个关键词，并加以解释