1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 4.霍桑实验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。因研究研究在西方电气公司的霍桑工厂进行，后人称为霍桑实验。 5.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 6.全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 7.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 8.管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。 9.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期庆组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 10.限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对这到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客欢地选择可行方案。