1. （）是组织管理关注的核心问题。

   A.营销管理

   B.计划管理

   C.人才管理

   D.绩效管理

2. 目标管理的实施过程主要有计划目标、实施目标、评价结果、（）四个步骤。

   A.指标完成

   B.反馈

   C.贡献

   D.定性结果

3. 关键绩效指标体系通常是采用（）的方法来建立。

   A.波士顿矩阵

   B.金字塔原理

   C.使用归纳法

   D.鱼骨图

4. 根据绩效目标的来源，可以将绩效目标分为（）和一般绩效目标。

   A.关键性绩效目标

   B.指标性绩效目标

   C.重要绩效目标

   D.战略性绩效目标

5. 正式的绩效沟通主要包括正式的书面报告和（）两种形式。

   A.定期电话

   B.定期会面

   C.定期邮件

   D.一般沟通

6. 事实导向的定位原则在沟通中表现为以（）为主要内容的沟通方式。

   A.描述事实

   B.倾听事实

   C.表达合作

   D.引导显性

7. （）就是运用具体的评价方法确定评价结果的过程。

   A.分析判断

   B.输出结果

   C.整理数据

   D.评价活动

8. “客户满意度”是一个依赖客户意见调查的主观判断指标,因此该指标应该选取（）进行评价

   A.比较法

   B.排序法

   C.量表法

   D.描述法

9. 成功的绩效改进计划离不开评价和（）。

   A.反馈

   B.配合

   C.实施

   D.管理

10. 在开展绩效改进计划的效果评价时,可以参考柯克帕特里克 (Kirkpatrick)的四层次评估标准框架,包括反应、学习、行为、（）。

   A.态度

   B.能力

   C.结果

   D.成绩

11. 在绩效评价过程中，常被人们感知的公平有程序公平、结果公平和（）。

   A.管理公平

   B.人际公平

   C.时间公平

   D.过程公平

12. 绩效管理的目的包括（）、管理目的和开发目的，只有三个目的同时实现，才能够确保组织绩效管理活动的科学性、有效性和合理性。

   A.监控目的

   B.评价目的

   C.战略目的

   D.政策目的

13. 目标管理的精髓是（）。

   A.员工参与

   B.领导参与

   C.小组形式

   D.个人模式

14. 绩效目标的制定通常遵循“（）”的原则。

   A.先建立后完善

   B.先试验后建立

   C.先试验后完善

   D.先试验后优化

15. （）在一定程度上决定了一个员工的实际工作业绩。

   A.工作能力

   B.工作时间

   C.工作态度

   D.工作效率

16. （）是绩效沟通的设计者和主导者,对绩效沟通具有决定性的影响。

   A.销售人员

   B.基层人员

   C.顾客

   D.管理者

17. 我们通常将绩效评价的内容划分为（）和工作态度评价两部分。

   A.工作技能评价

   B.工作业绩评价

   C.工作时限评价

   D.工作效率评价

18. （）的选择和培训是决定绩效评价系统科学性和有效性的一个关键因素。

   A.评价主体

   B.评价指标

   C.评价方法

   D.评价态度

19. （）是绩效改进流程的第一步,其目的在于明确个人、部门和组织层面的绩效差距,找出差距存在的原因,编制绩效分析报告。

   A.绩效调研

   B.绩效分析

   C.绩效改进

   D.绩效实施

20. 根据学者们的研究,分析绩效差距有两种思路，其中三要素法包括员工、主管和（）。

   A.人力

   B.环境

   C.同事

   D.客户

21.绩效管理的四个环节中的（）是整个绩效周期中历史最长的环节。

   A.绩效计划

   B.绩效监控

   C.绩效评价

   D.绩效反馈

22.绩效管理的关键决策中，评价方法可以划分为:比较法、量表法和（）。

   A.排比法

   B.图表法

   C.描述法

   D.分数法

23.在目标管理中，（）是关键。

   A.目标制定

   B.目标实施

   C.目标评价

   D.目标反馈

24.平衡计分卡的基本构成要素不包括（）。

   A.目标

   B.指标

   C.领导力

   D.预算