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1.政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是

 

   A."点”对"点”沟通

 

   B. "点”对"面”沟通

 

   C."面”对"点”沟通

 

   D."面”对"面”沟通

2.政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指

 

   A.政府的冲突调解

 

   B.政府的危机沟通

 

   C.政府的公众沟通

 

   D.政府的危机处理

3.以下哪种不是危机干预的基本方法

 

   A.危机干预六步骤法

 

   B.关键事件应急报告法

 

   C.团体危机干预法

 

   D.受害者心理干预法

4.危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要

 

   A.物资援助和情感支持

 

   B.政府的承诺

 

   C.心理的安抚

 

   D.劝慰的行动

5.用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是

 

   A.现场沟通

 

   B.新闻公告

 

   C.电话和信件

 

   D.接待中心

6.明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的

 

   A.原则

 

   B.基础

 

   C.阶段

 

   D.定位

7.政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的

 

   A.危机善后

 

   B.危机处理

 

   C.危机对话

 

   D.危机沟通

8.政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的

 

   A.效果

 

   B.出发点

 

   C.方式

 

   D.有效性

9.以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处

 

   A.传播预防经验

 

   B.内紧外松的瓶颈

 

   C.传递预警信息

 

   D.配合危机公关

10.政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指

 

   A.议题设置

 

   B.报道层次

 

   C.报道方式

 

   D.报道内容

11.公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时

 

   A.对 

   B.错

12.危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题

 

   A.对 

   B.错

13.识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别

 

   A.对 

   B.错

14.地震可能损坏化学容器或导致化学物质邪路，产生化学反应，在这个问题上，政府应该考虑的是商业团体这一人群

 

   A.对 

   B.错

15.利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突

 

   A.对 

   B.错

16.政府需要识别危机公关的机会，主要是公关主体的内部因素，包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。

 

   A.对 

   B.错

17.政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态

 

   A.对 

   B.错

18.政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式

 

   A.对 

   B.错

19.危机状态下，尤其经过了"眼见为实”和"血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境

 

   A.对 

   B.错

20.在转危为机的核心问题中，应该以"管理好”为平台和根本

 

   A.对 

   B.错

21.危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低

 

   A.对 

   B.错

22.信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎

 

   A.对 

   B.错

23.政府在冲突沟通时，不能把社会层面的问题转移到个人层面，再把个人层面的问题转移到个人内部的问题

 

   A.对 

   B.错

24."点”对"点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局

 

   A.对 

   B.错