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1.span style="">商务人员个性修养不包括（）

 

   A.span style="">气质

 

   B.span style="">性格

 

   C.span style="">心理

 

   D.span style="">健康

2.span style="">礼仪最基本要素不包括（）

 

   A.span style="">语言

 

   B.span style="">行为表情

 

   C.span style="">服饰器物

 

   D.span style="">宽容

3.span style="">商务人员职业道德修养不包括（）

 

   A.span style="">积极倾听

 

   B.span style="">诚实友善

 

   C.span style="">办事公道

 

   D.span style="">服务群众

4.span style="">有效沟通策略表述错误的是（）

 

   A.span style="">明确沟通目标

 

   B.span style="">尊重他人观点

 

   C.span style="">多用专业词汇

 

   D.span style="">积极倾听

5.span style="">商务沟通过程表述错误的是（）

 

   A.span style="">做好沟通前准备

 

   B.span style="">确认对方需求

 

   C.span style="">阐述对方观点

 

   D.span style="">处理双方异议

6.span style="">发型是一个人（）的集中反映

 

   A.span style="">文化教养、心理修养、精神状态

 

   B.span style="">文化水平、社会地位、品德

 

   C.span style="">年龄职业、财富地位

 

   D.span style="">审美情趣、性格爱好

7.span style="">仪容修饰原则不包括（）

 

   A.span style="">卫生

 

   B.span style="">整洁

 

   C.span style="">端庄

 

   D.span style="">必须化妆

8.span style="">女士化妆禁忌不包括（）

 

   A.span style="">离奇出众

 

   B.span style="">残妆示人

 

   C.span style="">当众化妆

 

   D.span style="">淡妆示人

9.span style="">仪表美的内涵不包括（）

 

   A.span style="">自然美

 

   B.span style="">修饰美

 

   C.span style="">内在美

 

   D.span style="">姿态美

10.span style="">服装穿着要求正确的是（）

 

   A.span style="">整齐、清洁、挺括、大方 

 

   B.span style="">整齐、清洁、宽松、时髦

 

   C.span style="">整洁、舒适、花哨、个性

 

   D.span style="">整齐、干净、随意、大方

11.span style="">饰物佩戴注意事项不包括（）

 

   A.span style="">点到为止

 

   B.span style="">搭配合理

 

   C.span style="">扬长避短

 

   D.span style="">盲目模仿

12.span style="">电话记录 5W1H 不包括（）

 

   A.span style="">何时

 

   B.span style="">何人

 

   C.span style="">为何

 

   D.span style="">哪一个

13.span style="">商务电话适宜通话时长约（）分钟

 

   A.2

 

   B.3

 

   C.4

 

   D.5

14.span style="">以下场所不允许接打电话的是（）

 

   A.span style="">加油站

 

   B.span style="">会议室 

 

   C.span style="">办公室

 

   D.span style="">学校

15.span style="">网络沟通礼仪不包括（）

 

   A.span style="">保持礼貌

 

   B.span style="">信息准确

 

   C.span style="">延迟回应

 

   D.span style="">避免过度推销

16.span style="">不符合微信群沟通礼仪的是（）

 

   A.span style="">理性发言

 

   B.span style="">尊重他人

 

   C.span style="">持续辩论刷屏

 

   D.span style="">适时退群

17.span style="">微信朋友圈礼仪不包括（）

 

   A.span style="">保护隐私

 

   B.span style="">发布优质内容

 

   C.span style="">频繁发广告

 

   D.span style="">礼貌互动

18.span style="">握手标准距离为距对方约（）

 

   A.1米

 

   B.2米

 

   C.3米

 

   D.30厘米

19.span style="">关于握手礼仪说法错误的是（）

 

   A.span style="">神态专注

 

   B.span style="">人多时边握手边打招呼

 

   C.span style="">力度适中

 

   D.span style="">时长适度

20.span style="">日常接待礼仪流程是（）

 

   A.span style="">迎客 — 待客 — 送客

 

   B.span style="">迎客 — 接待 — 告别

 

   C.span style="">问候 — 引导 — 送别

 

   D.span style="">迎接 — 服务 — 道别

21.span style="">商务礼仪基本原则有（）

 

   A.span style="">平等

 

   B.span style="">尊重

 

   C.span style="">宽容

 

   D.span style="">适度

22.span style="">商务礼仪作用包括（）

 

   A.span style="">沟通协调

 

   B.span style="">塑造形象

 

   C.span style="">提高效益

 

   D.span style="">浸染教化

23.span style="">商务沟通要素有（）

 

   A.span style="">目的

 

   B.span style="">对象

 

   C.span style="">信息

 

   D.span style="">渠道

24.span style="">商务沟通特征有（）

 

   A.span style="">差异性针对性

 

   B.span style="">地位非对等性

 

   C.span style="">信息变动性

 

   D.span style="">动态多渠道性