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1.span style="">大堂职责包括（）

 

   A.span style="">迎来送往

 

   B.span style="">业务辅导

 

   C.span style="">等候管理

 

   D.span style="">分流引导

2.span style="">环境与卫生检查包括（）

 

   A.span style="">宣传资料

 

   B.span style="">服务用品

 

   C.span style="">告示栏 

 

   D.span style="">卫生情况

3.span style="">柜面服务礼仪程序包括（）

 

   A.span style="">站相迎

 

   B.span style="">笑相问

 

   C.span style="">巧营销

 

   D.span style="">提醒递

4.span style="">柜面服务准备工作包括（）

 

   A.span style="">机具到位

 

   B.span style="">心态到位

 

   C.span style="">形象到位

 

   D.span style="">凭证到位

5.span style="">减少客户投诉对策有（）

 

   A.span style="">优良产品

 

   B.span style="">良好服务

 

   C.span style="">投诉培训

 

   D.span style="">客户满意文化

6.span style="">对客户投诉认知正确的有（）

 

   A.span style="">无法避免

 

   B.span style="">有益改进

 

   C.span style="">平和面对

 

   D.span style="">零投诉可实现

7.span style="">常用自我介绍方法有（）

 

   A.span style="">应酬式

 

   B.span style="">商务式

 

   C.span style="">社交式

 

   D.span style="">礼仪式

8.span style="">握手伸手次序正确的是（)

 

   A.span style="">上级先伸手

 

   B.span style="">女士先伸手

 

   C.span style="">老师先伸手

 

   D.span style="">长辈先伸手

9.span style="">引领客人电梯礼仪正确的是（）

 

   A.span style="">按住开门

 

   B.span style="">客人先入

 

   C.span style="">不随意谈工作 

 

   D.span style="">客人站里面

10.span style="">商务拜访类型有（）

 

   A.span style="">事务性

 

   B.span style="">专题性

 

   C.span style="">礼节性 

 

   D.span style="">私人拜访

11.span style="">拜访预约注意事项有（）

 

   A.span style="">预约时间

 

   B.span style="">预约地点

 

   C.span style="">约定人数

 

   D.span style="">准时赴约

12.span style="">沙龙活动准备外在条件有（）

 

   A.span style="">形象准备

 

   B.span style="">物品准备

 

   C.span style="">环境准备

 

   D.span style="">能力准备

13.span style="">沙龙活动开场流程包括（）

 

   A.span style="">欢迎客户

 

   B.span style="">自我介绍

 

   C.span style="">明确目的

 

   D.span style="">转交同事

14.span style="">综合素质是礼仪修养与风范的基础。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

15.span style="">职业素养由职业操守与综合素质构成。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

16.span style="">银行柜员是服务窗口重要岗位。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

17.span style="">柜面服务可使用 “不知道、不清楚、不归我管”。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

18.span style="">柜员递接物品应使用双手。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

19.span style="">客户不投诉等于满意。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

20.礼仪只在正式场合需要，日常不需要。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

21.商务人员应保持口腔清洁、无异味。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

22.商务场合可以穿奇装异服。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

23.站姿应挺拔、端正、自然。（）

 

   A.正确

 

   B.错误

24.打电话可以边吃边聊。（）

 

   A.正确

 

   B.错误